Inhalte: Wochen 9 bis 12

- Woche 9 Virtualisierung (B1, A8, LF9)
- Woche 10 Verzeichnisdienst und Serverdienste (B3, A6, LF10)
- Woche 11 Netze trennen und verbinden (B2, A6, LF9)
- Woche 12 Kundenauftrag von der Anfrage bis zur Abnahme (A2, A3, A7)

12 Handouts, 36 Merkkarten, 4 Praxisaufgaben, 3 Checklisten,
2 Lernzielkontrollen, 23 Glossareintraege, Themenblock Server und
Virtualisierung. Die Praxisaufgaben 9.1 und 10.1 bauen aufeinander auf:
Der Testserver aus Woche 9 traegt die Testdomaene in Woche 10.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

content/handouts/A7-anforderungen-aufnehmen.md

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+id: A7
+titel: Anforderungen aufnehmen – Lastenheft und Pflichtenheft
+block: arbeitsalltag
+woche: 12
+worum: Die meisten Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass Auftraggeber und IT unter derselben Anforderung etwas anderes verstanden haben.
+rahmenplan: [A2, A1, B1]
+lernfeld: LF2
+merksatz: Das Lastenheft sagt, was und wofür – vom Kunden. Das Pflichtenheft sagt, wie und womit – von der IT. Beides wird unterschrieben.
+karten:
+  - frage: Was ist der Unterschied zwischen Lastenheft und Pflichtenheft?
+    antwort: Das Lastenheft beschreibt der Auftraggeber – was er braucht und wofür. Das Pflichtenheft schreibt der Auftragnehmer – wie und womit er diese Anforderungen umsetzt. Das Pflichtenheft ist die Antwort auf das Lastenheft.
+  - frage: Woran erkennt man eine gut formulierte Anforderung?
+    antwort: Sie ist eindeutig, überprüfbar und begründet. „Das Notebook soll schnell sein" ist keine Anforderung; „Das Notebook startet die Warenwirtschaft in unter zehn Sekunden" schon.
+  - frage: Was unterscheidet Muss-, Soll- und Kann-Anforderungen?
+    antwort: Muss-Anforderungen sind unverzichtbar, ohne sie ist die Lösung unbrauchbar. Soll-Anforderungen sind wichtig, aber verhandelbar. Kann-Anforderungen sind wünschenswert, wenn Zeit und Budget es hergeben.
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+## Das Wesentliche
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+- **Erst verstehen, dann anbieten.** Im ersten Gespräch geht es nicht um Geräte, sondern um
+  die Arbeit: Was soll damit getan werden, von wem, wo, wie lange, mit welchen anderen
+  Systemen?
+- **Offene Fragen stellen:** „Wie läuft ein typischer Arbeitstag ab?" statt „Brauchen Sie
+  16 GB?". Wer nach Technik fragt, bekommt die Technik genannt, die der Kunde kennt.
+- **Das Lastenheft** kommt vom Auftraggeber: Ausgangslage, Ziel, Anforderungen,
+  Rahmenbedingungen (Budget, Termin, Vorgaben). In kleinen Aufträgen schreibt es oft die IT
+  mit – dann lässt man es vom Kunden bestätigen.
+- **Das Pflichtenheft** kommt vom Auftragnehmer: wie die Anforderungen umgesetzt werden, mit
+  welcher Hard- und Software, in welchen Schritten, mit welchem Ergebnis.
+- **Anforderungen müssen prüfbar sein.** Jede Anforderung sollte man am Ende mit Ja oder
+  Nein abhaken können. Was sich nicht prüfen lässt, führt bei der Abnahme zum Streit.
+- **Muss, Soll, Kann** unterscheiden. Damit lässt sich verhandeln, wenn Budget oder Termin
+  nicht reichen, ohne dass das Wesentliche wegfällt.
+- **Nicht-funktionale Anforderungen** nicht vergessen: Verfügbarkeit, Datenschutz,
+  Lautstärke, Ergonomie, Barrierefreiheit, Supportzeiten.
+- **Schriftlich bestätigen lassen.** Eine mündliche Absprache ist nach drei Wochen eine
+  Erinnerung – nach drei Monaten eine Meinung.
+
+## Übersicht
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+| Unklar | Prüfbar |
+|---|---|
+| Der Rechner soll schnell sein | Die CAD-Anwendung öffnet die Baugruppe X in unter 15 Sekunden |
+| Ausreichend Speicher | 512 GB SSD, davon mindestens 300 GB frei nach Einrichtung |
+| Leise | Unter 30 dB(A) im Leerlauf in 1 m Abstand |
+| Gute Akkulaufzeit | 8 Stunden Arbeit mit Office und Videokonferenz ohne Steckdose |
+| Sicher | Festplattenverschlüsselung, zweiter Faktor, Updates zentral verwaltet |
+
+## Prüfungsfrage
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+**Frage:** Die Vertriebsleitung wünscht „neue, moderne Notebooks für den Außendienst".
+Welche Fragen stellen Sie, bevor Sie ein Angebot einholen? Nennen Sie fünf und begründen
+Sie zwei davon.
+
+**Antwort:** Fünf aus: (1) Welche Anwendungen werden unterwegs genutzt, auch ohne
+Internetverbindung? (2) Wie lange wird ohne Steckdose gearbeitet? (3) Wie oft und wie
+werden die Geräte transportiert – Robustheit, Gewicht? (4) Werden Videokonferenzen geführt –
+Kamera, Mikrofon, Mobilfunkmodul? (5) Welche Anschlüsse und Peripherie werden beim Kunden
+oder im Büro gebraucht? (6) Wie hoch ist das Budget, und bis wann werden die Geräte gebraucht?
+(7) Welche Daten werden gespeichert – Verschlüsselung, Datenschutz? Begründungen etwa:
+Die Akkulaufzeit bestimmt die Geräteklasse und schließt viele Modelle von vornherein aus.
+Der Termin entscheidet, ob nur sofort lieferbare Geräte infrage kommen.