Inhalte: Wochen 13 bis 16

- Woche 13 Linux-Grundlagen (B3, A6, LF9)
- Woche 14 Betrieb und Ueberwachung (A8, A5, LF11)
- Woche 15 Serviceanfragen bearbeiten (A1, A2, A5, LF6)
- Woche 16 Vorbereitung auf Teil 1 (C3, C4, A10, LF2, LF5)

12 Handouts, 36 Merkkarten, 4 Praxisaufgaben, 3 Checklisten,
2 Lernzielkontrollen und eine Probepruefung Teil 1 (90 Minuten,
100 Punkte, eine durchgehende Fallsituation). Alle Rechenbeispiele
nachgerechnet.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

content/glossar.yaml

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     Reaktionszeit, Wiederherstellungszeit und Verfügbarkeit. 99,9 Prozent
     Verfügbarkeit erlauben knapp neun Stunden Ausfall im Jahr.
   siehe_auch: [RTO]
+
+# --- Woche 13: Linux-Grundlagen --------------------------------------------
+
+- begriff: SSH
+  steht_fuer: Secure Shell
+  erklaerung: >-
+    Ein verschlüsselter Fernzugang zur Kommandozeile eines Rechners, üblich für
+    Linux-Server und Netzwerkgeräte. Sicher betrieben wird er mit Schlüsseln statt
+    Passwörtern.
+
+- begriff: sudo
+  erklaerung: >-
+    Ein Befehl, mit dem ein berechtigter Benutzer unter Linux einen einzelnen
+    Befehl mit Administratorrechten ausführt. Jeder Aufruf wird protokolliert.
+
+- begriff: systemd
+  formen: [systemctl, journalctl]
+  erklaerung: >-
+    Der Dienst, der auf den meisten Linux-Systemen alle anderen Dienste startet und
+    verwaltet. Mit systemctl steuert man Dienste, mit journalctl liest man ihre
+    Protokolle.
+
+# --- Woche 14: Betrieb und Überwachung -------------------------------------
+
+- begriff: NTP
+  steht_fuer: Network Time Protocol
+  erklaerung: >-
+    Das Verfahren, mit dem Rechner ihre Uhrzeit über das Netz abgleichen. Ohne
+    übereinstimmende Uhren lassen sich Protokolle nicht vergleichen, und die
+    Anmeldung im Active Directory scheitert.
+  siehe_auch: [Kerberos]
+
+- begriff: Kerberos
+  erklaerung: >-
+    Das Anmeldeverfahren im Active Directory. Es arbeitet mit zeitlich begrenzten
+    Tickets und lässt nur eine kleine Abweichung der Uhren zu, standardmäßig fünf
+    Minuten.
+  siehe_auch: [NTP, Active Directory]
+
+- begriff: Patchday
+  erklaerung: >-
+    Der feste Termin, an dem Microsoft Sicherheitsupdates veröffentlicht – der
+    zweite Dienstag jedes Monats. Viele Betriebe richten ihren Update-Takt danach
+    aus.
+  siehe_auch: [End of Life]
+
+- begriff: End of Life
+  formen: [End-of-Life, EOL]
+  erklaerung: >-
+    Der Zeitpunkt, ab dem ein Hersteller für ein Produkt keine Sicherheitsupdates
+    mehr liefert. Neue Lücken bleiben danach offen, das Produkt muss ersetzt werden.
+  siehe_auch: [Patchday]
+
+# --- Woche 15: Serviceanfragen ---------------------------------------------
+
+- begriff: ITIL
+  erklaerung: >-
+    Das verbreitetste Rahmenwerk für IT-Servicemanagement. Es beschreibt unter
+    anderem, wie Störungen, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen
+    unterschieden und bearbeitet werden.
+
+- begriff: Serviceanfrage
+  formen: [Serviceanfragen, Service Request]
+  erklaerung: >-
+    Die Bitte um eine vorgesehene Standardleistung, ohne dass etwas kaputt ist –
+    etwa ein neues Konto, eine Software aus dem Katalog oder ein Zugriffsrecht.
+  siehe_auch: [ITIL, Workaround]
+
+- begriff: Workaround
+  formen: [Workarounds, Umgehungslösung]
+  erklaerung: >-
+    Eine Umgehung, mit der Nutzer weiterarbeiten können, obwohl die eigentliche
+    Ursache einer Störung noch nicht beseitigt ist.
+  siehe_auch: [ITIL]
+
+- begriff: Eskalation
+  formen: [eskalieren, eskaliert]
+  erklaerung: >-
+    Die Weitergabe eines Tickets – funktional an eine Stelle mit mehr Fachwissen
+    oder hierarchisch an die Führungsebene, wenn Fristen oder Entscheidungen es
+    verlangen.
+  siehe_auch: [SLA]
+
+# --- Woche 16: Vorbereitung auf Teil 1 -------------------------------------
+
+- begriff: Arbeitsstättenverordnung
+  steht_fuer: ArbStättV
+  formen: [ArbStättV]
+  erklaerung: >-
+    Die Verordnung, die Anforderungen an Arbeitsstätten festlegt. Ihr Anhang Nr. 6
+    regelt die Bildschirmarbeitsplätze und hat 2016 die Bildschirmarbeitsverordnung
+    abgelöst.
+  siehe_auch: [Gefährdungsbeurteilung]
+
+- begriff: Gefährdungsbeurteilung
+  formen: [Gefährdungsbeurteilungen]
+  erklaerung: >-
+    Die Pflicht des Arbeitgebers nach dem Arbeitsschutzgesetz, die Gefährdungen
+    an jedem Arbeitsplatz zu ermitteln und Maßnahmen dagegen festzulegen – auch
+    für Bildschirmarbeit.
+  siehe_auch: [Arbeitsstättenverordnung]
+
+- begriff: DIN 66399
+  erklaerung: >-
+    Die Norm für die Vernichtung von Datenträgern. Sie unterscheidet drei
+    Schutzklassen und sieben Sicherheitsstufen; für personenbezogene Daten wird in
+    der Regel mindestens Stufe 3 angesetzt.
+  siehe_auch: [ElektroG, personenbezogene Daten]
+
+- begriff: ElektroG
+  steht_fuer: Elektro- und Elektronikgerätegesetz
+  erklaerung: >-
+    Das Gesetz, das Rücknahme und Verwertung von Elektrogeräten regelt. Alte
+    Rechner, Bildschirme und Drucker gehören über Rücknahmestellen oder
+    zertifizierte Entsorger in die Verwertung, nicht in den Restmüll.
+  siehe_auch: [DIN 66399]
+
+- begriff: Pseudocode
+  erklaerung: >-
+    Die Beschreibung eines Ablaufs in strukturierter Umgangssprache mit festen
+    Schlüsselwörtern wie WENN, SOLANGE und FÜR. Er ist an keine Programmiersprache
+    gebunden.
+  siehe_auch: [Struktogramm, Schreibtischtest]
+
+- begriff: Struktogramm
+  formen: [Struktogramme, Nassi-Shneiderman-Diagramm]
+  erklaerung: >-
+    Die zeichnerische Darstellung eines Ablaufs als ineinander geschachtelte
+    Kästen für Folge, Verzweigung und Schleife, nach Nassi und Shneiderman.
+  siehe_auch: [Pseudocode]
+
+- begriff: Schreibtischtest
+  formen: [Schreibtischtests]
+  erklaerung: >-
+    Das Durchspielen eines Algorithmus von Hand mit Beispielwerten, wobei nach jedem
+    Schritt die Werte aller Variablen in einer Tabelle festgehalten werden.
+  siehe_auch: [Pseudocode]