Inhalte: Wochen 13 bis 16

- Woche 13 Linux-Grundlagen (B3, A6, LF9)
- Woche 14 Betrieb und Ueberwachung (A8, A5, LF11)
- Woche 15 Serviceanfragen bearbeiten (A1, A2, A5, LF6)
- Woche 16 Vorbereitung auf Teil 1 (C3, C4, A10, LF2, LF5)

12 Handouts, 36 Merkkarten, 4 Praxisaufgaben, 3 Checklisten,
2 Lernzielkontrollen und eine Probepruefung Teil 1 (90 Minuten,
100 Punkte, eine durchgehende Fallsituation). Alle Rechenbeispiele
nachgerechnet.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

content/wochen/15-serviceanfragen.yaml

@@ -0,0 +1,30 @@
+nummer: 15
+titel: Serviceanfragen bearbeiten
+block: arbeitsalltag
+leitfrage: Welches Ticket ist wirklich das dringendste – und woran erkennst du das?
+ziel: >-
+  Du kannst Störungen, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen unterscheiden,
+  Tickets nachvollziehbar priorisieren und eskalieren und Lösungen so
+  festhalten, dass andere sie wiederfinden.
+
+handouts: [A10, A11, A12]
+aufgaben: ["15.1"]
+checklisten: [11-aenderung-durchfuehren]
+lernzielkontrolle: woche-15
+
+tage:
+  - tag: Montag
+    theorie: [A10]
+    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1 – erster Level im Ticketsystem. Nachmittags zwanzig geschlossene Tickets nach Art einordnen.
+  - tag: Dienstag
+    theorie: [A11]
+    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1. Nachmittags die Prioritätenmatrix des Betriebs mit dem Ausbilder durchgehen und an zehn Beispielen anwenden.
+  - tag: Mittwoch
+    theorie: [A12]
+    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1. Nachmittags eine geplante Änderung nach Checkliste vorbereiten und vom Ausbilder freigeben lassen.
+  - tag: Donnerstag
+    theorie: []
+    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1 abschließen. Nachmittags zwei Wissensartikel schreiben und das Problem anlegen.
+  - tag: Freitag
+    theorie: []
+    praxis: Lernzielkontrolle, danach Berichtsheft schreiben.