nummer: 15
titel: Serviceanfragen bearbeiten
block: arbeitsalltag
leitfrage: Welches Ticket ist wirklich das dringendste – und woran erkennst du das?
ziel: >-
  Du kannst Störungen, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen unterscheiden,
  Tickets nachvollziehbar priorisieren und eskalieren und Lösungen so
  festhalten, dass andere sie wiederfinden.

handouts: [A10, A11, A12]
aufgaben: ["15.1"]
checklisten: [11-aenderung-durchfuehren]
lernzielkontrolle: woche-15

tage:
  - tag: Montag
    theorie: [A10]
    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1 – erster Level im Ticketsystem. Nachmittags zwanzig geschlossene Tickets nach Art einordnen.
  - tag: Dienstag
    theorie: [A11]
    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1. Nachmittags die Prioritätenmatrix des Betriebs mit dem Ausbilder durchgehen und an zehn Beispielen anwenden.
  - tag: Mittwoch
    theorie: [A12]
    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1. Nachmittags eine geplante Änderung nach Checkliste vorbereiten und vom Ausbilder freigeben lassen.
  - tag: Donnerstag
    theorie: []
    praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1 abschließen. Nachmittags zwei Wissensartikel schreiben und das Problem anlegen.
  - tag: Freitag
    theorie: []
    praxis: Lernzielkontrolle, danach Berichtsheft schreiben.