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# Glossar – Begriffe in verständlichem Deutsch erklärt.
# Begriffe, die in Handouts vorkommen, werden dort automatisch verlinkt.
# `formen` nennt weitere Schreibweisen, unter denen der Begriff im Text erkannt
# werden soll (Plural, Abkürzung, ausgeschriebene Fassung).

- begriff: APIPA
  steht_fuer: Automatic Private IP Addressing
  formen: ["169.254"]
  erklaerung: >-
    Die Notlösung eines Rechners, wenn kein DHCP-Server antwortet: Er gibt sich
    selbst eine Adresse aus dem Bereich 169.254.x.x. Damit erreicht er nur andere
    Geräte, die dasselbe getan haben. Praktisch ist es keine Adresse, sondern
    eine Fehlermeldung mit vier Zahlen.
  siehe_auch: [DHCP]

- begriff: Blockgröße
  erklaerung: >-
    Beim Subnetting die Anzahl der Adressen, die ein Netz umfasst – einschließlich
    Netz- und Broadcastadresse. Sie ergibt sich aus 256 minus dem Maskenwert im
    betreffenden Oktett und ist der Schlüssel zum Rechnen im Kopf.
  siehe_auch: [Subnetzmaske, CIDR]

- begriff: Broadcast
  erklaerung: >-
    Eine Nachricht an alle Geräte im selben Netz. Die Broadcastadresse ist die
    höchste Adresse eines Netzes und kann keinem Gerät zugewiesen werden.
  siehe_auch: [Netzadresse]

- begriff: CIDR
  steht_fuer: Classless Inter-Domain Routing
  formen: [Präfixschreibweise]
  erklaerung: >-
    Die Schreibweise mit Schrägstrich, etwa 192.168.10.0/24. Die Zahl nach dem
    Schrägstrich sagt, wie viele Bits von links das Netz bezeichnen. Kürzer und
    weniger fehleranfällig als die Maske in vier Zahlen.
  siehe_auch: [Subnetzmaske]

- begriff: DHCP
  steht_fuer: Dynamic Host Configuration Protocol
  erklaerung: >-
    Der Dienst, der Geräten beim Einschalten eine IP-Adresse zuteilt – dazu
    Maske, Gateway und DNS-Server. Die Adresse gilt auf Zeit und wird
    selbstständig verlängert. Ablauf in vier Schritten: Discover, Offer, Request,
    Acknowledge.
  siehe_auch: [APIPA, DNS, Lease]

- begriff: DNS
  steht_fuer: Domain Name System
  erklaerung: >-
    Übersetzt Namen in IP-Adressen. Wenn eine IP-Adresse erreichbar ist, der Name
    aber nicht, liegt der Fehler hier. Gegenprobe mit nslookup.
  siehe_auch: [DHCP, TTL]

- begriff: Gateway
  formen: [Standardgateway]
  erklaerung: >-
    Der Ausgang aus dem eigenen Netz. Alles, was nicht im selben Netz liegt,
    schickt ein Rechner an diese Adresse. Liegt das Gateway selbst nicht im
    eigenen Netz, kommt der Rechner nirgendwo hin.
  siehe_auch: [Subnetzmaske, Router]

- begriff: Lease
  formen: [Mietdauer]
  erklaerung: >-
    Die Zeit, für die ein per DHCP vergebene Adresse gilt. Nach der Hälfte der
    Zeit fragt der Client von sich aus nach Verlängerung.
  siehe_auch: [DHCP]

- begriff: MAC-Adresse
  steht_fuer: Media Access Control
  erklaerung: >-
    Die werkseitig vergebene Kennung einer Netzwerkschnittstelle, sechs
    Byte lang. Sie gilt nur im selben Netz und wird an jedem Router ersetzt.
    Grundlage für DHCP-Reservierungen.
  siehe_auch: [Switch]

- begriff: Netzadresse
  erklaerung: >-
    Die kleinste Adresse eines Netzes, bei der alle Hostbits null sind. Sie
    bezeichnet das Netz selbst und wird keinem Gerät zugewiesen.
  siehe_auch: [Broadcast, Subnetzmaske]

- begriff: NTFS-Berechtigung
  erklaerung: >-
    Die Zugriffsrechte, die direkt am Dateisystem hängen. Sie gelten lokal wie
    über das Netz. Trifft sie auf eine Freigabeberechtigung, setzt sich die
    jeweils strengere durch.
  siehe_auch: [Freigabeberechtigung, Vererbung]

- begriff: Freigabeberechtigung
  erklaerung: >-
    Die Rechte, die für den Zugriff über das Netz auf eine Freigabe gelten. In
    der Praxis wird sie großzügig gesetzt und die eigentliche Steuerung über
    NTFS-Berechtigungen gemacht – sonst sucht man den Fehler an zwei Stellen.
  siehe_auch: [NTFS-Berechtigung]

- begriff: Vererbung
  erklaerung: >-
    Berechtigungen eines Ordners gelten für alles darunter, solange die Vererbung
    nicht unterbrochen wird. Jede Unterbrechung muss dokumentiert werden – sonst
    versteht sie in zwei Jahren niemand mehr.
  siehe_auch: [NTFS-Berechtigung]

- begriff: Prinzip der geringsten Rechte
  formen: [Least Privilege]
  erklaerung: >-
    Jedes Konto bekommt genau die Rechte, die es für seine Aufgabe braucht, und
    nicht mehr. Auf Zeit vergebene Rechte werden wieder entzogen. Der wirksamste
    einzelne Schutz gegen Schadsoftware und Fehlbedienung.
  siehe_auch: [NTFS-Berechtigung]

- begriff: Port
  erklaerung: >-
    Die Nummer, die auf einem Rechner den Dienst bezeichnet – 443 für HTTPS, 445
    für Dateifreigaben. Ist eine IP-Adresse erreichbar, ein Dienst aber nicht,
    ist meist ein Port gesperrt.
  siehe_auch: [Firewall]

- begriff: Firewall
  erklaerung: >-
    Filtert Datenverkehr nach Regeln – nach Adresse, Port und je nach Bauart
    auch nach Anwendung. Eine Firewall, deren Regeln niemand mehr versteht,
    schützt weniger, als sie stört.
  siehe_auch: [Port]

- begriff: Router
  erklaerung: >-
    Verbindet verschiedene Netze und entscheidet anhand der IP-Adresse, wohin ein
    Paket weitergeht. Arbeitet auf Schicht 3.
  siehe_auch: [Switch, Gateway]

- begriff: Switch
  erklaerung: >-
    Verteilt Datenpakete innerhalb eines Netzes anhand der MAC-Adresse. Arbeitet
    auf Schicht 2. Viele Geräte können zusätzlich routen – bei der Fehlersuche
    muss klar sein, in welcher Rolle das Gerät gerade arbeitet.
  siehe_auch: [Router, MAC-Adresse, VLAN]

- begriff: VLAN
  steht_fuer: Virtual Local Area Network
  erklaerung: >-
    Eine logische Aufteilung eines Switches in mehrere getrennte Netze. Ein
    Arbeitsplatz im falschen VLAN verhält sich wie einer mit gezogenem Kabel –
    er bekommt keine passende Adresse.
  siehe_auch: [Switch]

- begriff: SMART
  steht_fuer: Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology
  erklaerung: >-
    Die Selbstauskunft eines Datenträgers über seinen Zustand. Reallocated und
    Pending Sectors über null bedeuten Tausch. Ein sauberer Wert ist keine
    Garantie, ein auffälliger aber eine verlässliche Warnung.
  siehe_auch: [Datenträger]

- begriff: Subnetzmaske
  formen: [Maske, Netzmaske]
  erklaerung: >-
    Legt fest, welcher Teil einer IP-Adresse das Netz bezeichnet und welcher den
    einzelnen Rechner. Sie beantwortet genau eine Frage: Kann ich mein Ziel
    direkt erreichen oder muss ich über das Gateway?
  siehe_auch: [CIDR, Gateway, Blockgröße]

- begriff: TTL
  steht_fuer: Time to Live
  erklaerung: >-
    Die Gültigkeitsdauer eines DNS-Eintrags im Zwischenspeicher. Wer einen Server
    umzieht, setzt die TTL vorher herunter – sonst zeigen Clients tagelang auf
    die alte Adresse.
  siehe_auch: [DNS]

- begriff: Ticket
  erklaerung: >-
    Der dokumentierte Vorgang zu einer Störung oder einem Auftrag. Es ist nicht
    Verwaltungsaufwand neben der Arbeit, sondern die einzige Dokumentation der
    Arbeit.
  siehe_auch: []

- begriff: Datenträger
  formen: [Festplatte, SSD]
  erklaerung: >-
    Der dauerhafte Speicher eines Rechners. Festplatten verschleißen mechanisch,
    SSDs durch Schreibvorgänge – die Kennzahlen für den Zustand sind deshalb
    unterschiedlich.
  siehe_auch: [SMART]

# --- Woche 5: Ausbildung, Betrieb, Zusammenarbeit -------------------------

- begriff: Probezeit
  erklaerung: >-
    Der erste Abschnitt der Ausbildung, mindestens einen und höchstens vier
    Monate lang. In dieser Zeit können beide Seiten jederzeit ohne Frist und ohne
    Angabe von Gründen kündigen, schriftlich.

- begriff: Ausbildungsnachweis
  formen: [Berichtsheft, Ausbildungsnachweise, Ausbildungsnachweises]
  erklaerung: >-
    Die schriftliche oder elektronische Aufzeichnung dessen, was in der
    Ausbildung tatsächlich gelernt und getan wurde. Ein ordnungsgemäß geführter
    Nachweis ist Voraussetzung für die Zulassung zur Abschlussprüfung.

- begriff: Organigramm
  erklaerung: >-
    Die zeichnerische Darstellung der Aufbauorganisation eines Betriebs:
    Abteilungen, Stellen und wer wem gegenüber weisungsbefugt ist.

- begriff: Betriebsrat
  erklaerung: >-
    Die gewählte Vertretung der Beschäftigten. Er hat unter anderem ein
    Mitbestimmungsrecht, wenn technische Einrichtungen eingeführt werden, die
    Verhalten oder Leistung überwachen können – also bei vielen IT-Projekten.
  siehe_auch: [Jugend- und Auszubildendenvertretung]

- begriff: Jugend- und Auszubildendenvertretung
  steht_fuer: JAV
  formen: [JAV]
  erklaerung: >-
    Die Interessenvertretung der Beschäftigten unter 18 und der Auszubildenden
    unter 25. Sie kann gewählt werden, wo es einen Betriebsrat und in der Regel
    mindestens fünf solcher Beschäftigten gibt.
  siehe_auch: [Betriebsrat]

# --- Woche 6: IT-Sicherheit und Datenschutz -------------------------------

- begriff: Schutzziele
  formen: [Schutzziel, Schutzzielen]
  erklaerung: >-
    Die drei Grundwerte der Informationssicherheit: Vertraulichkeit (nur Befugte
    sehen die Daten), Integrität (die Daten sind unverfälscht) und Verfügbarkeit
    (sie stehen bereit, wenn sie gebraucht werden).
  siehe_auch: [Schutzbedarf]

- begriff: Schutzbedarf
  formen: [Schutzbedarfs, Schutzbedarfsfeststellung]
  erklaerung: >-
    Wie viel Schutz eine Information oder ein System braucht – gemessen am
    Schaden, der entstünde, wenn ein Schutzziel verletzt würde. Der
    IT-Grundschutz des BSI unterscheidet normal, hoch und sehr hoch.
  siehe_auch: [Schutzziele, Maximumprinzip]

- begriff: Maximumprinzip
  erklaerung: >-
    Ein IT-System übernimmt den höchsten Schutzbedarf aller Anwendungen, die auf
    ihm laufen. Eine einzige Anwendung mit sehr hohem Bedarf hebt also das ganze
    System an.
  siehe_auch: [Schutzbedarf]

- begriff: Phishing
  formen: [Phishing-Mail, Phishing-Mails]
  erklaerung: >-
    Gefälschte Nachrichten oder Webseiten, die zur Eingabe von Zugangsdaten oder
    zu einer Zahlung verleiten sollen. Erkennungszeichen sind Zeitdruck, ein
    unpassender Absender und ein Link, dessen Ziel nicht zum Absender passt.

- begriff: Zwei-Faktor-Authentifizierung
  steht_fuer: 2FA
  formen: [2FA, MFA, zweiter Faktor, zweiten Faktor]
  erklaerung: >-
    Eine Anmeldung, die neben dem Passwort einen zweiten, unabhängigen Nachweis
    verlangt – etwa einen Code aus einer App oder einen Sicherheitsschlüssel. Ein
    gestohlenes Passwort allein genügt dann nicht mehr.

- begriff: DSGVO
  steht_fuer: Datenschutz-Grundverordnung
  formen: [Datenschutz-Grundverordnung]
  erklaerung: >-
    Die europäische Verordnung, die regelt, wie personenbezogene Daten erhoben,
    verarbeitet und geschützt werden müssen. Sie gilt unmittelbar in allen
    Mitgliedstaaten.
  siehe_auch: [personenbezogene Daten]

- begriff: personenbezogene Daten
  formen: [personenbezogener Daten, personenbezogenen Daten]
  erklaerung: >-
    Alle Angaben, die sich einer bestimmten oder bestimmbaren Person zuordnen
    lassen – Name, E-Mail-Adresse, Personalnummer, aber auch eine IP-Adresse oder
    ein Foto.
  siehe_auch: [DSGVO]

# --- Woche 7: Skripting mit PowerShell ------------------------------------

- begriff: Cmdlet
  formen: [Cmdlets]
  erklaerung: >-
    Ein eingebauter PowerShell-Befehl. Cmdlets heißen immer nach dem Muster
    Verb-Substantiv, etwa Get-Service, und liefern Objekte statt Text.
  siehe_auch: [Pipeline]

- begriff: Pipeline
  erklaerung: >-
    Die Verkettung von Befehlen mit dem senkrechten Strich. In PowerShell wandern
    dabei Objekte von Befehl zu Befehl, die sich nach ihren Eigenschaften filtern,
    sortieren und auswählen lassen.
  siehe_auch: [Cmdlet]

# --- Woche 8: Datensicherung und Speicher ---------------------------------

- begriff: Vollsicherung
  formen: [Vollsicherungen]
  erklaerung: >-
    Eine Sicherung aller ausgewählten Daten, unabhängig davon, ob sie sich
    geändert haben. Grundlage für inkrementelle und differenzielle Sicherungen.
  siehe_auch: [inkrementelle Sicherung, differenzielle Sicherung]

- begriff: inkrementelle Sicherung
  formen: [inkrementellen Sicherung, inkrementellen Sicherungen, inkrementell]
  erklaerung: >-
    Sichert nur, was sich seit der letzten Sicherung gleich welcher Art geändert
    hat. Schnell und platzsparend; zum Zurückspielen braucht man die
    Vollsicherung und alle inkrementellen Sicherungen seitdem.
  siehe_auch: [Vollsicherung, differenzielle Sicherung]

- begriff: differenzielle Sicherung
  formen: [differenziellen Sicherung, differenziellen Sicherungen, differenziell]
  erklaerung: >-
    Sichert alles, was sich seit der letzten Vollsicherung geändert hat. Wächst
    bis zur nächsten Vollsicherung; zum Zurückspielen genügen die Vollsicherung
    und die letzte differenzielle Sicherung.
  siehe_auch: [Vollsicherung, inkrementelle Sicherung]

- begriff: RPO
  steht_fuer: Recovery Point Objective
  erklaerung: >-
    Der größte Datenverlust, den ein Bereich verkraftet, gemessen in Zeit. Ein
    RPO von vier Stunden heißt: Es muss mindestens alle vier Stunden gesichert
    werden.
  siehe_auch: [RTO]

- begriff: RTO
  steht_fuer: Recovery Time Objective
  erklaerung: >-
    Die größte Ausfallzeit, die ein Bereich verkraftet, bis nach einem Schaden
    wieder gearbeitet werden kann. Ob sie eingehalten wird, zeigt nur ein
    gemessener Wiederherstellungstest.
  siehe_auch: [RPO]

- begriff: RAID
  steht_fuer: Redundant Array of Independent Disks
  erklaerung: >-
    Ein Verbund mehrerer Festplatten, der je nach Stufe schneller ist oder den
    Ausfall einzelner Platten übersteht. Ein RAID schützt nicht vor Löschen,
    Verschlüsselung oder Beschädigung von Dateien – es ist keine Datensicherung.

- begriff: NAS
  steht_fuer: Network Attached Storage
  erklaerung: >-
    Ein Speichergerät im Netzwerk, das Dateien über Freigaben bereitstellt, etwa
    per SMB oder NFS.
  siehe_auch: [SAN, RAID]

- begriff: SAN
  steht_fuer: Storage Area Network
  erklaerung: >-
    Ein Speichernetz, das Servern Speicherblöcke bereitstellt, etwa per iSCSI.
    Der Server sieht eine Festplatte und legt selbst ein Dateisystem darauf an.
  siehe_auch: [NAS]

# --- Woche 9: Virtualisierung ----------------------------------------------

- begriff: Hypervisor
  formen: [Hypervisoren, Hypervisors]
  erklaerung: >-
    Die Software, die einen physischen Rechner in mehrere virtuelle Maschinen
    aufteilt. Typ 1 läuft direkt auf der Hardware (für Server), Typ 2 als
    Programm auf einem Betriebssystem (für Tests am Arbeitsplatz).
  siehe_auch: [virtuelle Maschine]

- begriff: virtuelle Maschine
  steht_fuer: VM
  formen: [virtuellen Maschine, virtuelle Maschinen, virtuellen Maschinen, VM, VMs]
  erklaerung: >-
    Ein vollständiger Rechner mit eigenem Betriebssystem, der nicht auf eigener
    Hardware läuft, sondern sich die Ressourcen eines Hosts mit anderen VMs teilt.
  siehe_auch: [Hypervisor, Snapshot]

- begriff: Snapshot
  formen: [Snapshots]
  erklaerung: >-
    Ein eingefrorener Zustand einer virtuellen Maschine, zu dem man zurückkehren
    kann. Gut als Rückweg für Stunden vor einer Änderung, aber keine
    Datensicherung – er liegt auf demselben Speicher und wird mit der Zeit groß
    und langsam.
  siehe_auch: [virtuelle Maschine, Vollsicherung]

- begriff: Thin Provisioning
  erklaerung: >-
    Eine virtuelle Festplatte belegt nur den tatsächlich beschriebenen Platz und
    wächst bei Bedarf. Spart Speicher, kann ihn aber unbemerkt volllaufen lassen,
    wenn mehr zugesagt ist, als vorhanden ist.

- begriff: Container
  erklaerung: >-
    Eine abgeschlossene Laufzeitumgebung für eine Anwendung, die sich den Kern
    des Host-Betriebssystems teilt. Leichter und schneller als eine virtuelle
    Maschine, aber weniger stark von anderen getrennt.
  siehe_auch: [virtuelle Maschine]

# --- Woche 10: Verzeichnisdienst und Serverdienste -------------------------

- begriff: Active Directory
  steht_fuer: AD
  erklaerung: >-
    Der Verzeichnisdienst von Microsoft. Er verwaltet Benutzer, Computer, Gruppen
    und Richtlinien einer Domäne zentral und prüft Anmeldungen.
  siehe_auch: [Domänencontroller, Organisationseinheit, Gruppenrichtlinie]

- begriff: Domänencontroller
  formen: [Domänencontrollern, Domänencontrollers]
  erklaerung: >-
    Ein Server, der das Verzeichnis einer Domäne hält und Anmeldungen prüft. Man
    betreibt mindestens zwei, damit ein Ausfall niemanden aussperrt.
  siehe_auch: [Active Directory, DNS]

- begriff: Organisationseinheit
  steht_fuer: OU (Organizational Unit)
  formen: [Organisationseinheiten, OU, OUs]
  erklaerung: >-
    Ein Ordner im Active Directory, der Konten und Computer ordnet. An
    Organisationseinheiten werden Gruppenrichtlinien verknüpft und
    Verwaltungsrechte delegiert – Berechtigungen auf Dateien vergibt man dagegen
    an Gruppen.
  siehe_auch: [Active Directory, Gruppenrichtlinie, AGDLP]

- begriff: AGDLP
  erklaerung: >-
    Die Regel für Gruppen im Active Directory: Accounts in Global groups, Global
    groups in Domain Local groups, Permissions an die Domain Local groups. Die
    globale Gruppe beschreibt die Rolle, die domänenlokale das Recht.
  siehe_auch: [Prinzip der geringsten Rechte, NTFS-Berechtigung]

- begriff: Gruppenrichtlinie
  steht_fuer: GPO (Group Policy Object)
  formen: [Gruppenrichtlinien, GPO, GPOs]
  erklaerung: >-
    Ein Bündel zentraler Einstellungen für Computer oder Benutzer, das an einen
    Standort, die Domäne oder eine Organisationseinheit verknüpft wird.
    Angewendet in der Reihenfolge lokal, Standort, Domäne, OU – was zuletzt
    kommt, gewinnt.
  siehe_auch: [Organisationseinheit, Active Directory]

- begriff: Schattenkopie
  formen: [Schattenkopien]
  erklaerung: >-
    Eine Zeitpunktkopie eines Laufwerks auf dem Dateiserver, über die Benutzer
    frühere Fassungen einer Datei selbst zurückholen können. Liegt auf demselben
    Laufwerk und ersetzt deshalb keine Datensicherung.
  siehe_auch: [Vollsicherung]

# --- Woche 11: Netze trennen und verbinden ---------------------------------

- begriff: Trunk
  formen: [Trunks, Trunk-Port, Trunk-Ports]
  erklaerung: >-
    Eine Switchverbindung, die mehrere VLANs gleichzeitig überträgt und jeden
    Rahmen mit seiner VLAN-ID markiert (IEEE 802.1Q). Verbindet Switches
    untereinander und mit Routern, Firewalls und Access Points.
  siehe_auch: [VLAN, Switch]

- begriff: Standardroute
  formen: [Standardrouten, Default-Route]
  erklaerung: >-
    Der Eintrag 0.0.0.0/0 in einer Routingtabelle. Er greift für alle Ziele, für
    die es keine genauere Route gibt – meist der Weg ins Internet.
  siehe_auch: [Router, Gateway]

- begriff: 802.1X
  erklaerung: >-
    Ein Verfahren, bei dem sich Geräte oder Benutzer vor dem Zugang zum Netz
    anmelden müssen – im WLAN als WPA2/WPA3-Enterprise, auch an Switchports. Die
    Prüfung übernimmt meist ein RADIUS-Server.
  siehe_auch: [RADIUS]

- begriff: RADIUS
  steht_fuer: Remote Authentication Dial-In User Service
  erklaerung: >-
    Ein Dienst, der Anmeldungen am Netz zentral prüft, etwa gegen die
    Benutzerkonten im Verzeichnisdienst. Wird für WLAN-Zugänge mit eigenen
    Zugangsdaten je Person gebraucht.
  siehe_auch: [802.1X]

# --- Woche 12: Kundenauftrag -----------------------------------------------

- begriff: Lastenheft
  formen: [Lastenhefts, Lastenhefte]
  erklaerung: >-
    Die Beschreibung des Auftraggebers, was er braucht und wofür. Die Grundlage,
    auf die der Auftragnehmer mit dem Pflichtenheft antwortet.
  siehe_auch: [Pflichtenheft]

- begriff: Pflichtenheft
  formen: [Pflichtenhefts, Pflichtenhefte]
  erklaerung: >-
    Die Beschreibung des Auftragnehmers, wie und womit er die Anforderungen aus
    dem Lastenheft umsetzt – einschließlich der Kriterien, an denen bei der
    Abnahme geprüft wird.
  siehe_auch: [Lastenheft]

- begriff: Bezugspreis
  formen: [Bezugspreise, Bezugskalkulation]
  erklaerung: >-
    Der Preis, den der Betrieb für eine Ware tatsächlich zahlt: Listenpreis minus
    Rabatt minus Skonto plus Bezugskosten wie Versand und Verpackung.
  siehe_auch: [Skonto]

- begriff: Skonto
  erklaerung: >-
    Ein Preisnachlass für Zahlung innerhalb einer kurzen Frist, etwa 2 Prozent
    bei Zahlung binnen zehn Tagen. Wird vom Zieleinkaufspreis berechnet, also
    nach Abzug des Rabatts.
  siehe_auch: [Bezugspreis]

- begriff: Werkvertrag
  formen: [Werkvertrags, Werkverträge]
  erklaerung: >-
    Ein Vertrag, bei dem ein Erfolg geschuldet wird, etwa ein funktionierendes
    Netzwerk. Bezahlt wird nach der Abnahme.
  siehe_auch: [Dienstvertrag, Gewährleistung]

- begriff: Dienstvertrag
  formen: [Dienstvertrags, Dienstverträge]
  erklaerung: >-
    Ein Vertrag, bei dem eine Tätigkeit geschuldet wird, nicht ein Erfolg – etwa
    Support nach Stunden oder eine Schulung.
  siehe_auch: [Werkvertrag]

- begriff: Gewährleistung
  formen: [Mängelhaftung]
  erklaerung: >-
    Die gesetzliche Haftung des Verkäufers für Mängel, die bei Übergabe vorhanden
    waren – bei neuen Sachen in der Regel zwei Jahre. Anders als die Garantie ist
    sie nicht freiwillig.
  siehe_auch: [Werkvertrag]

- begriff: SLA
  steht_fuer: Service Level Agreement
  formen: [SLAs]
  erklaerung: >-
    Eine Vereinbarung über messbare Leistungswerte eines Dienstes, etwa
    Reaktionszeit, Wiederherstellungszeit und Verfügbarkeit. 99,9 Prozent
    Verfügbarkeit erlauben knapp neun Stunden Ausfall im Jahr.
  siehe_auch: [RTO]