Florian WildeandClaude Opus 5.5
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- Woche 13 Linux-Grundlagen (B3, A6, LF9) - Woche 14 Betrieb und Ueberwachung (A8, A5, LF11) - Woche 15 Serviceanfragen bearbeiten (A1, A2, A5, LF6) - Woche 16 Vorbereitung auf Teil 1 (C3, C4, A10, LF2, LF5) 12 Handouts, 36 Merkkarten, 4 Praxisaufgaben, 3 Checklisten, 2 Lernzielkontrollen und eine Probepruefung Teil 1 (90 Minuten, 100 Punkte, eine durchgehende Fallsituation). Alle Rechenbeispiele nachgerechnet. Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
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nummer: 15
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titel: Serviceanfragen bearbeiten
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block: arbeitsalltag
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leitfrage: Welches Ticket ist wirklich das dringendste – und woran erkennst du das?
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ziel: >-
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Du kannst Störungen, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen unterscheiden,
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Tickets nachvollziehbar priorisieren und eskalieren und Lösungen so
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festhalten, dass andere sie wiederfinden.
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handouts: [A10, A11, A12]
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aufgaben: ["15.1"]
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checklisten: [11-aenderung-durchfuehren]
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lernzielkontrolle: woche-15
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tage:
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- tag: Montag
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theorie: [A10]
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praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1 – erster Level im Ticketsystem. Nachmittags zwanzig geschlossene Tickets nach Art einordnen.
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- tag: Dienstag
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theorie: [A11]
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praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1. Nachmittags die Prioritätenmatrix des Betriebs mit dem Ausbilder durchgehen und an zehn Beispielen anwenden.
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- tag: Mittwoch
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theorie: [A12]
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praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1. Nachmittags eine geplante Änderung nach Checkliste vorbereiten und vom Ausbilder freigeben lassen.
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- tag: Donnerstag
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theorie: []
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praxis: Vormittags Praxisaufgabe 15.1 abschließen. Nachmittags zwei Wissensartikel schreiben und das Problem anlegen.
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- tag: Freitag
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theorie: []
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praxis: Lernzielkontrolle, danach Berichtsheft schreiben.
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