Florian WildeandClaude Opus 5
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Die fachlichen Inhalte liegen als Dateien unter content/ und werden beim Start eingelesen, geprueft und in den Speicher geladen. - Inhaltslader mit Zod-Schemata und Querverweispruefung - Fehlermeldungen nennen Datei und Zeile, gesammelt statt beim ersten Fehler geworfen; die Anwendung startet bei Fehlern nicht - npm run inhalte:pruefen prueft ohne Start - Handout-Ansicht mit festem Aufbau, Uebersicht nach Themenbloecken - Volltextsuche mit Gewichtung und Trefferausschnitt - Gelesen-Markierung je Handout - Glossar mit Suche und automatischer Verlinkung in den Handouts - Beispielinhalte: 4 Wochen, 12 Handouts, 24 Merkkarten, 4 Aufgaben, 4 Checklisten, 2 Lernzielkontrollen, 24 Glossareintraege - rahmenplan.yaml aus FIAusbV 2020 und KMK-Rahmenlehrplan, mit Fundstellen - gray-matter entfernt, YAML-Kopf wird selbst herausgeloest - npm run screenshots nimmt die Bilder fuer die Anleitung auf - 39 neue Tests, insgesamt 68 Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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id, titel, block, woche, worum, rahmenplan, lernfeld, merksatz, karten
| id | titel | block | woche | worum | rahmenplan | lernfeld | merksatz | karten | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A2 | Das Gespräch am Telefon annehmen | arbeitsalltag | 1 | Wer zuerst zuhört und dann in eigenen Worten wiederholt, spart sich die Hälfte der Rückfragen. |
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LF6 | Ausreden lassen, zusammenfassen, bestätigen lassen – erst dann den Rechner anfassen. |
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Das Wesentliche
- Melden mit Name und Bereich. „IT-Abteilung, Berger, guten Tag." Der Anrufer weiß dann, mit wem er spricht, und du musst es nicht nachreichen.
- Ausreden lassen. Auch wenn nach zehn Sekunden klar scheint, worum es geht – die letzten zwanzig enthalten oft die entscheidende Angabe.
- Zurückspiegeln: „Ich fasse zusammen: Seit heute Morgen kommen Sie nicht mehr ins Warenwirtschaftssystem, am Nachbarplatz geht es. Habe ich das richtig?"
- Keine Schuldzuweisung, auch nicht scherzhaft. „Da haben Sie was verstellt" schließt die Tür für die nächste Meldung.
- Verbindlich abschließen: Was passiert als Nächstes, bis wann, und wer meldet sich. Lieber „ich melde mich bis 14 Uhr" als „ich schaue mal".
- Sofort notieren. Was du nicht innerhalb einer Minute ins Ticket schreibst, ist weg.
Übersicht
| Satz, den man sich sparen sollte | Besser |
|---|---|
| Das kann eigentlich nicht sein. | Das habe ich so noch nicht gesehen – ich schaue es mir an. |
| Haben Sie schon neu gestartet? | Damit ich nichts doppelt mache: Was haben Sie bisher probiert? |
| Ich melde mich. | Ich melde mich heute bis 14 Uhr, auch wenn ich noch keine Lösung habe. |
| Da ist wohl der Server schuld. | Ich prüfe, ob es am Arbeitsplatz oder am Dienst liegt. |
Prüfungsfrage
Frage: Warum ist es sinnvoll, das geschilderte Problem vor Beginn der Fehlersuche mit eigenen Worten zu wiederholen?
Antwort: Weil Missverständnisse dadurch sofort auffallen, solange sie noch nichts gekostet haben. Der Kunde kann korrigieren, bevor Arbeitszeit in die falsche Richtung fließt. Zusätzlich zeigt die Zusammenfassung, dass zugehört wurde – das senkt die Anspannung und verbessert die Zusammenarbeit.