Florian WildeandClaude Opus 5
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Die fachlichen Inhalte liegen als Dateien unter content/ und werden beim Start eingelesen, geprueft und in den Speicher geladen. - Inhaltslader mit Zod-Schemata und Querverweispruefung - Fehlermeldungen nennen Datei und Zeile, gesammelt statt beim ersten Fehler geworfen; die Anwendung startet bei Fehlern nicht - npm run inhalte:pruefen prueft ohne Start - Handout-Ansicht mit festem Aufbau, Uebersicht nach Themenbloecken - Volltextsuche mit Gewichtung und Trefferausschnitt - Gelesen-Markierung je Handout - Glossar mit Suche und automatischer Verlinkung in den Handouts - Beispielinhalte: 4 Wochen, 12 Handouts, 24 Merkkarten, 4 Aufgaben, 4 Checklisten, 2 Lernzielkontrollen, 24 Glossareintraege - rahmenplan.yaml aus FIAusbV 2020 und KMK-Rahmenlehrplan, mit Fundstellen - gray-matter entfernt, YAML-Kopf wird selbst herausgeloest - npm run screenshots nimmt die Bilder fuer die Anleitung auf - 39 neue Tests, insgesamt 68 Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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3.4 KiB
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id: woche-01
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woche: 1
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titel: Lernzielkontrolle Woche 1 – Arbeitsalltag und Auftrag
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dauer_minuten: 30
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hinweis: >-
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Offene Fragen, keine Hilfsmittel. Antworte in ganzen Sätzen – bei der
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Abschlussprüfung wird ebenfalls nicht in Stichworten bewertet.
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fragen:
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- id: f1
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frage: >-
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Nennen Sie vier Angaben, die in jede Störungsmeldung gehören, und
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begründen Sie bei zweien davon, warum sie ohne Rückfrage nötig sind.
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punkte: 8
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musterloesung: >-
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Betroffene Person und Gerät oder Dienst; das beobachtete Verhalten
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einschließlich Fehlermeldung im Wortlaut; der Zeitpunkt des ersten
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Auftretens; die bereits durchgeführten Maßnahmen. Begründungen: Der
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Zeitpunkt erlaubt den Abgleich mit Änderungen und Protokolldateien und
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grenzt damit den Ursachenraum ein. Die bereits durchgeführten Maßnahmen
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verhindern, dass der Bearbeiter dieselben Schritte wiederholt und Zeit
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verliert. (Je Angabe 1 Punkt, je Begründung 2 Punkte.)
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- id: f2
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frage: >-
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Ein Kollege schreibt als Betreff "Rechner spinnt". Formulieren Sie einen
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brauchbaren Betreff und erklären Sie in einem Satz, woran man einen guten
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Betreff erkennt.
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punkte: 4
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musterloesung: >-
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Beispiel: "PC-042 Buchhaltung – Bluescreen beim Start von Word, seit
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heute 09:15". Ein guter Betreff nennt Gerät oder Dienst, das Fehlerbild
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und den Zeitpunkt und ist damit in der Ticketübersicht allein verständlich,
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ohne dass das Ticket geöffnet werden muss.
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- id: f3
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frage: >-
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Warum wiederholt man im Kundengespräch das geschilderte Problem in eigenen
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Worten, bevor man mit der Fehlersuche beginnt?
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punkte: 4
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musterloesung: >-
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Weil Missverständnisse dadurch auffallen, bevor Arbeitszeit in die falsche
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Richtung fließt. Der Kunde kann sofort korrigieren. Zusätzlich zeigt die
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Zusammenfassung, dass zugehört wurde, was die Anspannung senkt und die
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weitere Zusammenarbeit erleichtert.
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- id: f4
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frage: >-
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Sie sollen den Aufwand für die Einrichtung von zehn Arbeitsplätzen
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schätzen. Beschreiben Sie Ihr Vorgehen in vier Schritten.
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punkte: 8
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musterloesung: >-
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(1) Die Arbeit für einen Arbeitsplatz in einzelne Schritte zerlegen.
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(2) Jeden Schritt getrennt schätzen, jeweils mit bestem, wahrscheinlichem
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und schlechtestem Fall. (3) Prüfen, welche Schritte sich für zehn Geräte
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vorbereiten oder parallelisieren lassen – ein einmal erstelltes Abbild
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ersetzt zehn Installationen, die Zeit steigt also nicht linear. (4) Weg-,
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Rüst- und Übergabezeiten je Gerät ergänzen, Wartezeiten als Durchlaufzeit
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getrennt ausweisen und einen begründeten Puffer offenlegen; das Ergebnis
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als Spanne nennen.
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- id: f5
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frage: >-
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Was gehört in ein Ticket, wenn Sie es schließen? Nennen Sie zwei Dinge und
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erklären Sie, warum "erledigt" nicht genügt.
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punkte: 6
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musterloesung: >-
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Die festgestellte Ursache und die durchgeführte Maßnahme, idealerweise
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ergänzt um den tatsächlichen Aufwand. "Erledigt" genügt nicht, weil das
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Ticket die einzige Dokumentation des Vorgangs ist: Tritt der Fehler erneut
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auf oder bearbeitet ihn jemand anderes, ist ohne Ursache und Maßnahme die
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gesamte Fehlersuche zu wiederholen. Außerdem lässt sich ohne diese Angaben
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nicht erkennen, ob ein Fehler häufig auftritt und eine dauerhafte Lösung
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braucht.
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