Florian WildeandClaude Opus 5.5
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- Woche 13 Linux-Grundlagen (B3, A6, LF9) - Woche 14 Betrieb und Ueberwachung (A8, A5, LF11) - Woche 15 Serviceanfragen bearbeiten (A1, A2, A5, LF6) - Woche 16 Vorbereitung auf Teil 1 (C3, C4, A10, LF2, LF5) 12 Handouts, 36 Merkkarten, 4 Praxisaufgaben, 3 Checklisten, 2 Lernzielkontrollen und eine Probepruefung Teil 1 (90 Minuten, 100 Punkte, eine durchgehende Fallsituation). Alle Rechenbeispiele nachgerechnet. Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
3.5 KiB
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id, titel, block, woche, worum, rahmenplan, lernfeld, merksatz, karten
| id | titel | block | woche | worum | rahmenplan | lernfeld | merksatz | karten | |||||||||||||
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| A12 | Wissen festhalten – ein Wissensartikel, der wirklich hilft | arbeitsalltag | 15 | Jede Störung, die zum zweiten Mal gelöst wird, hätte ein Wissensartikel beim ersten Mal verhindert. Gute Artikel sind kurz, auffindbar und aktuell. |
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LF6 | Symptom so, wie der Nutzer es sagt. Ursache, Lösung in Schritten, Gültigkeit, Stand. Wer etwas zum zweiten Mal löst, schreibt es auf. |
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Das Wesentliche
- Wann schreiben? Wer eine Lösung zum zweiten Mal braucht, schreibt sie auf. Bei jeder Störung mit unklarer Ursache, sobald sie gefunden ist.
- Titel = Symptom. So, wie der Nutzer es am Telefon sagt, mit der Fehlermeldung im Wortlaut. Danach wird gesucht.
- Aufbau: Symptom, betroffene Systeme und Versionen, Ursache, Lösung in nummerierten Schritten, ggf. Workaround, Verfasser und Datum.
- Eine Lösung, ein Artikel. Ein Artikel „Alles zu Outlook" findet niemand und pflegt niemand.
- Für wen? Artikel für den Support dürfen Fachbegriffe und Befehle enthalten. Artikel für Nutzer brauchen Bildschirmfotos und einfache Sprache.
- Keine Zugangsdaten in Wissensartikeln. Ein Verweis auf den Eintrag im Passwortmanager genügt.
- Mit Tickets verknüpfen: Im Ticket auf den Artikel verweisen, im Artikel auf Beispieltickets. So sieht man, wie oft er gebraucht wird.
- Pflegen: Ein Artikel mit veralteter Lösung ist schlimmer als keiner. Wer einen Artikel nutzt und ihn falsch findet, korrigiert ihn sofort oder meldet es.
Übersicht
Titel: Outlook fragt nach jedem Start erneut nach dem Passwort
Gilt für: Outlook (Microsoft 365) unter Windows 11
Symptom: Anmeldefenster erscheint bei jedem Start, Passwort wird nicht gespeichert
Ursache: Beschädigter Eintrag in der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung
Lösung: 1. Outlook schließen
2. Systemsteuerung → Anmeldeinformationsverwaltung → Windows-Anmeldeinformationen
3. Alle Einträge mit „MicrosoftOffice" entfernen
4. Outlook starten und einmal anmelden
Prüfen: Outlook schließen und erneut starten – keine Abfrage mehr
Stand: 2026-10-05, Ausbildung IT
Tickets: #4711, #4733
Prüfungsfrage
Frage: Ihr Team beantwortet dieselben Fragen immer wieder neu, obwohl es ein Wiki gibt. Nennen Sie drei mögliche Ursachen und je eine Maßnahme.
Antwort: (1) Die Artikel sind nicht auffindbar, weil die Titel technisch statt nach Symptom formuliert sind – Titel nach den Worten der Nutzer und mit Fehlermeldung formulieren. (2) Die Artikel sind veraltet, deshalb traut ihnen niemand – Datum und Verantwortlichen angeben und beim Gebrauch prüfen und korrigieren. (3) Schreiben gehört nicht zum Ablauf – festlegen, dass beim Schließen eines Tickets mit neuer Lösung ein Artikel angelegt oder verknüpft wird. Ebenfalls richtig: zu lange Sammelartikel aufteilen, Artikel mit Tickets verknüpfen, Suche im Ticketsystem statt in einem getrennten Wiki.