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# Läufe abarbeiten
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Ein Lauf ist eine Checkliste für einen konkreten Fall. Er wird vorbereitet, abgearbeitet,
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abgeschlossen und irgendwann archiviert. Dieses Kapitel geht diesen Weg von vorn nach hinten
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durch — am Schreibtisch und am Handy.
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Ein Lauf hat vier Zustände:
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| Zustand | Bedeutung |
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| **offen** | vorbereitet und meist jemandem zugewiesen. Niemand arbeitet daran. |
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| **in Arbeit** | jemand hat ihn begonnen. |
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| **abgeschlossen** | fertig für jetzt. Notizen und Kommentare gehen weiter. |
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| **archiviert** | schreibgeschützt, für immer. |
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„Abgeschlossen“ und „archiviert“ sind bewusst zwei Dinge. Nach dem Abschluss lässt sich noch eine
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Seriennummer berichtigen oder ein Kommentar nachtragen — das passiert oft. Erst das **Archivieren**
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macht einen Lauf unveränderlich.
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## Die Laufliste
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Unter **Läufe** stehen alle offenen, laufenden und abgeschlossenen Läufe. Archivierte stehen hier
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nicht — die findet das [Archiv](#im-archiv-suchen).
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Gefiltert wird über die Zeile darüber: **Suche** (Titel, Ticket, Hostname oder Person), **Status**
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und das Häkchen **nur meine**. Danach **Filtern**; **zurücksetzen** räumt alles weg. Der Filter
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steht in der Adresse, ein Lesezeichen darauf funktioniert also.
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Jede Zeile zeigt Titel, Status, gegebenenfalls „seit … fällig“, die Vorlage mit ihrer Version, das
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Gerät, die Person und den Fortschritt. Es werden höchstens 200 Läufe gezeigt; fehlt deiner, such
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nach Titel, Ticket, Hostname oder Person.
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## Einen Lauf anlegen
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Es gibt drei Wege, und der schnellste ist meist nicht dieser:
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- **Am Gerät**: Aufkleber scannen, auf der Geräteseite eine Schnellstart-Kachel antippen. Der Lauf
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entsteht und beginnt sofort, mit Gerät und Besitzer, ohne eine einzige Eingabe. Siehe
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[Kapitel 03](03-qr-tags.md).
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- **Aus der Übersicht**: der Block **Schnellstart** führt mit vorgewählter Vorlage in den Dialog.
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- **Über den Knopf Lauf starten** in der Laufliste — der vollständige Weg, hier beschrieben.
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Der Dialog fragt in der Reihenfolge, in der man denkt:
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1. **Vorlage** — es stehen nur veröffentlichte Vorlagen zur Wahl, jeweils die zuletzt
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veröffentlichte Fassung. Steht dort nichts, gibt es noch keine veröffentlichte Vorlage; ein
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Entwurf ist noch niemandes Arbeitsanweisung.
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2. **Gerät (optional)** — oder „kein Gerät“. Wählst du ein Gerät, wird sein Besitzer als Person
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vorgeschlagen.
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3. **Person (optional)** — jemand aus dem Verzeichnis, oder „keine Person aus dem Verzeichnis“.
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4. **… oder Name als Freitext** — für ein Onboarding, bevor die Person im Verzeichnis steht. Eines
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von beidem, nicht beides. Der Freitextname lässt sich später mit dem AD-Konto verknüpfen.
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5. **Angaben zu diesem Lauf** — die Variablen der Vorlage. Ein Sternchen heißt Pflicht. Fragt die
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Vorlage nach `upn`, `sam`, `mail` oder `hostname`, gibt es den Knopf **Namen aus den Regeln
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vorschlagen**: er füllt leere Felder nach den Namensregeln des Hauses, ausgefüllte bleiben
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stehen.
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6. Aufgeklappt hinter **Titel, Ticket, Abteilung, Zuweisung und Fälligkeit** stehen die Beigaben.
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Bleibt der **Titel** leer, bildet Laufzettel ihn aus Vorlage, Gerät oder Person und Datum. Die
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**Abteilung** ist wichtiger, als sie aussieht: sie speist `{{ou}}` und `{{gruppen}}` in den
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Befehlen dieses Laufs.
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7. Im Modus Dienstleistung außerdem der **Kunde**.
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**Lauf anlegen** legt ihn an und springt hinein. Er beginnt als **offen** — das ist die Zuweisung.
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Gestartet wird er erst, wenn ihn jemand zur Bearbeitung öffnet.
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Ein Lauf hängt für immer an der Version, mit der er gestartet wurde. Eine spätere Veröffentlichung
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ändert ihn nicht, und den Wechsel auf eine neuere Version weist Laufzettel ausdrücklich ab. Für
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eine neuere Fassung startest du einen neuen Lauf.
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## Die Abarbeitungsansicht
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Oben stehen Titel, Vorlage mit Version, Gerät, Person und Ticket, darunter der Fortschrittsbalken
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und die Knöpfe. Welcher Knopf da ist, hängt vom Zustand ab:
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| Zustand | Knopf |
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| offen | **Lauf beginnen** |
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| in Arbeit | **Lauf abschließen** |
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| abgeschlossen | **archivieren** |
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| archiviert | **aus dem Archiv zurückholen** (nur Administrator) |
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Daneben immer: der Umschalter **Kompakt** / **Ausführlich** und **Drucken**.
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**Lauf beginnen** setzt den Lauf auf „in Arbeit“ und hält den Startzeitpunkt fest. Ein Lauf, den
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jemand nur aufschlägt, hat noch nicht begonnen — sonst sähe die Liste nach Arbeit aus, die niemand
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tut.
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**Ausführlich** zeigt die Hilfetexte der Schritte, **Kompakt** blendet sie alle aus. Beim ersten
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Mal sind sie der eigentliche Wert, beim dritten Mal stehen sie im Weg.
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### Abschnitte
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Die Schritte stecken in Abschnitten mit zweistelliger Nummer: `01 · Vorbereitung`. Die Nummer kommt
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aus der Position und steht nirgends gespeichert. Ein Klick auf die Überschrift klappt den Abschnitt
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zu oder auf; daneben steht „3 von 7“. Abschnitte, in denen nichts mehr zu tun ist, sind beim
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Aufbau der Seite schon zu.
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Enthält ein Abschnitt Befehlsschritte, gibt es **Alle Befehle als Skript kopieren** — einmal
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kopieren statt achtmal.
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### Einen Schritt erledigen
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Unter jedem Schritt stehen drei Pillen:
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- **erledigt** — getan.
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- **nicht zutreffend** — trifft in diesem Fall nicht zu. Verlangt eine Begründung.
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- **fehlgeschlagen** — hat nicht funktioniert. Verlangt eine Begründung.
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„erledigt“ speichert mit einem Klick. Bei den anderen zwei erscheint erst das Feld **Begründung**,
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dann der Knopf **Mit Begründung speichern**. Ohne Begründung steht im Archiv ein übersprungener
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Schritt ohne Grund — und genau das macht ein Archiv wertlos.
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Ein Klick auf die bereits gesetzte Pille nimmt die Angabe zurück; das Zurücknehmen braucht keine
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Begründung.
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**Jeder Schritt speichert einzeln.** Es gibt kein Gesamtformular und keinen Speichern-Knopf am
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Ende: ein verlorener Klick soll nicht zwei Stunden Haken kosten.
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Ein rotes Sternchen am Titel heißt **Pflichtschritt**. Ein Pflichtschritt muss erledigt oder
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ausdrücklich als nicht zutreffend eingetragen sein, bevor sich der Lauf abschließen lässt.
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### Werte erfassen
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Je nach Schritt-Typ steht über den Pillen ein Eingabefeld — Text, Zahl, Auswahl oder Datum. Getippt
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wird, dann **Wert speichern**. Das ist ein eigener Knopf und kein automatisches Speichern: ein halb
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getippter Wert soll nicht in die Datenbank.
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Eine Zahl außerhalb der erwarteten Grenzen wird **markiert, nicht abgewiesen** („Erwartet werden 8
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bis 64 GB“). Ein Rechner mit 4 GB statt der erwarteten 8 ist ein Befund, den der Lauf festhalten
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soll, kein Eingabefehler.
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### Befehle kopieren
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Ein Schritt vom Typ **Befehl** zeigt den fertigen Befehl in Monospace, mit allen Platzhaltern
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eingesetzt. **Befehl kopieren** legt ihn in die Zwischenablage, der Knopf bestätigt kurz mit
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„Kopiert.“. Der Text steht vollständig da, du kannst ihn also auch markieren.
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Drei Hinweise können daneben stehen:
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- **Ein Platzhalter ließ sich nicht einsetzen** — er steht als `{{name}}` im Befehl und muss vor
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dem Ausführen von Hand ersetzt werden. Das ist eine Warnung und keine Sperre; vielleicht setzt du
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den Wert selbst ein.
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- **Ein Passwort** — enthält der Befehl `{{generiertes_passwort}}`, entsteht das Passwort bei jeder
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Anzeige neu und wird **nirgends gespeichert**: nicht im Lauf, nicht im Kommentar, nicht im
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Protokoll, nicht im Ausdruck. Wer es nicht sofort weiterreicht, hat es verloren. Sobald sich die
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Seite neu aufbaut — auch nach dem Speichern eines Schritts — steht dort ein anderes.
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- **Der Befehl ließ sich nicht sicher füllen** — dann gibt es keinen Kopier-Knopf, sondern eine
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Fehlermeldung. Ein halb maskierter Befehl zum Kopieren wäre die gefährlichste aller Antworten.
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### Einen ganzen Abschnitt überspringen
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Am Ende jedes Abschnitts sitzt **Abschnitt trifft nicht zu**. Der Fall aus dem Alltag: im
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Onboarding gibt es zwei Konto-Abschnitte, und je nach Kunde trifft einer gar nicht zu. Du gibst
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eine Begründung ein und drückst **Abschnitt vermerken** — die Begründung steht danach an jedem
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Schritt des Abschnitts. Achtzehn Haken einzeln mit derselben Begründung zu versehen macht niemand,
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und wer es nicht macht, lässt sie weg.
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### Kommentare
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Zwei Orte, zwei Bedeutungen:
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- **Kommentar zu diesem Schritt** — aufklappbar unter dem Schritt, für das, was genau dort
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aufgefallen ist.
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- **Kommentare zum Lauf** — der Kasten unten, für alles andere.
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Beide fragen dasselbe: „Was sollte man später wissen?“ Dann **Kommentar hinzufügen**. Kommentare
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werden mit Name und Zeitpunkt festgehalten und lassen sich nicht löschen.
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### Zwei Techniker am selben Lauf
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Die Seite fragt alle zehn Sekunden nach Änderungen und lädt sich neu, wenn sich wirklich etwas
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geändert hat. Bei verstecktem Tab pausiert die Abfrage.
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Steht ein erzeugtes Passwort auf dem Bildschirm, lädt sie **nicht** von selbst neu — stattdessen
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erscheint oben ein Streifen: „Jemand anderes hat an diesem Lauf etwas geändert. Beim Neuladen
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entsteht ein neues Passwort.“ Du entscheidest mit **Neu laden**, wann es passt.
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### Einen Freitextnamen später verknüpfen
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Läuft ein Onboarding auf einen Freitextnamen, erscheint oben **„…“ mit einem AD-Konto verknüpfen**.
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Zwei Wege: die Person aus der Liste wählen, oder — wenn das Konto gerade erst im Verzeichnis
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entstanden und noch nicht abgeglichen ist — ihren **UPN** eintragen. Danach **Verknüpfen**. Ohne
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das findet die Person in ihrer Historie später nichts wieder.
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## Abschließen
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**Lauf abschließen** geht nur, wenn kein Pflichtschritt mehr offen ist. Erledigt und „nicht
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zutreffend“ zählen beide, **fehlgeschlagen nicht** — ein fehlgeschlagener Schritt ist entweder zu
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beheben oder mit Begründung als nicht zutreffend einzutragen. Solange etwas offen ist, ist der
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Knopf gesperrt und darunter steht, was fehlt.
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Wird danach eine Änderung nachgetragen, die einen Pflichtschritt wieder offen lässt, nimmt sich der
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Abschluss selbst zurück. Damit lügt „abgeschlossen“ nie.
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## Archivieren — das ist endgültig
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**archivieren** fragt nach: „Nach dem Archivieren ändert sich an diesem Lauf nichts mehr — kein
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Kommentar, keine Notiz, kein Schritt.“ Erst **Ja, archivieren** vollzieht es.
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Danach ist der Lauf schreibgeschützt. Er zeigt für immer, was damals abgearbeitet wurde. Nur ein
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**Administrator** holt ihn mit **aus dem Archiv zurückholen** auf „abgeschlossen“ zurück, und das
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wird protokolliert.
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Archiviere also erst, wenn wirklich alles drinsteht. Es gibt keinen Grund zur Eile: ein
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abgeschlossener Lauf steht auch im Archiv und ist durchsuchbar.
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## Drucken
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**Drucken** öffnet einen hellen Beleg auf A4, ohne Navigation, zum Abheften. Im Browser dann
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**Jetzt drucken**; wer ein PDF braucht, druckt in eine Datei.
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Auf dem Blatt stehen Kopfdaten, alle Abschnitte mit Zustand, Wert und Notiz je Schritt und die
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Kommentare. **Ein erzeugtes Passwort steht dort nie** — an seiner Stelle steht
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`[Passwort – nicht gespeichert]`, und erzeugt wird auch keines. Auf einem Blatt, das jemand
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abheftet, darf keines stehen.
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Von der Person stehen nur Name, UPN und Abteilung auf dem Beleg. Ein Ausdruck liegt herum, wird
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kopiert und weitergegeben; was darauf steht, ist aus der Hand gegeben.
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## Im Archiv suchen
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Das **Archiv** durchsucht abgeschlossene und archivierte Läufe — ihren Titel, die Notizen und Werte
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der Schritte und die Kommentare. Es zeigt zu jedem Treffer die Fundstelle mit dem Text drumherum:
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Wer im Archiv sucht, will nicht wissen, *dass* etwas passt, sondern *wo*.
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Der **Suchbegriff** braucht mindestens zwei Zeichen; ohne Begriff wird nur gefiltert. Hinter
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**Weitere Filter** stehen Person, Abteilung, Gerät, Bearbeiter, Kunde und der Zeitraum
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(**abgelegt ab** / **abgelegt bis**). Als Ablage gilt der Zeitpunkt der Archivierung, sonst der des
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Abschlusses, sonst der des Anlegens — danach ist auch sortiert. Mit dem Häkchen **auch offene und
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laufende Läufe** kommen die noch nicht fertigen dazu.
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Gezeigt werden höchstens 100 Treffer; steht das dabei, holt ein engerer Zeitraum oder ein genauerer
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Begriff die übrigen hervor.
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## Am Handy
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Die Abarbeitungsansicht ist für das Handy gemacht, weil dort gearbeitet wird: neben dem
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aufgeschraubten Rechner, im Serverraum, vor dem Drucker.
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Was du wissen solltest:
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- **Es gibt nie horizontales Scrollen.** Alles steht untereinander, auch bei 390 Pixeln Breite.
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Knöpfe und Pillen sind 44 Pixel hoch und mit dem Daumen zu treffen.
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- **Schalte auf Kompakt.** Ohne die Hilfetexte passen dreimal so viele Schritte auf den Schirm.
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- **Klapp erledigte Abschnitte zu.** Fertige Abschnitte sind beim Öffnen des Laufs schon zu; beim
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Nachtragen einer Notiz bleibt ein selbst aufgeklappter Abschnitt offen, auch wenn dazwischen
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gespeichert wird.
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- **Jeder Klick speichert sofort.** Bei wackligem WLAN ist das der Unterschied zwischen „ein Haken
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fehlt“ und „zwei Stunden fehlen“. Bleibt eine Pille nach dem Tippen ungesetzt, war die
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Verbindung weg — tippe sie noch einmal.
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- **Befehle kopieren** funktioniert auch am Handy, ist dort aber selten nützlich: den
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PowerShell-Befehl führst du ohnehin an einem Rechner aus. Nimm dafür den Weg über die
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Übersicht am Schreibtisch oder schicke dir den Lauf per Link.
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- **Der Einstieg ist der Aufkleber.** Scannen, Geräteseite, „Starten“ — dazu
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[Kapitel 03](03-qr-tags.md).
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