lernbar/content/aufgaben/15.1-eine-woche-im-support.md at feat/lernbar-erstfassung

Files

T

Florian WildeandClaude Opus 5.5 70a3cd2d28 Inhalte: Wochen 13 bis 16

- Woche 13 Linux-Grundlagen (B3, A6, LF9)
- Woche 14 Betrieb und Ueberwachung (A8, A5, LF11)
- Woche 15 Serviceanfragen bearbeiten (A1, A2, A5, LF6)
- Woche 16 Vorbereitung auf Teil 1 (C3, C4, A10, LF2, LF5)

12 Handouts, 36 Merkkarten, 4 Praxisaufgaben, 3 Checklisten,
2 Lernzielkontrollen und eine Probepruefung Teil 1 (90 Minuten,
100 Punkte, eine durchgehende Fallsituation). Alle Rechenbeispiele
nachgerechnet.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>

2026-10-05 06:33:31 +02:00

2.4 KiB

Raw Permalink Blame History

id, titel, woche, block, ziel, zeitrahmen, rahmenplan, lernfeld, material, kriterien

titel

woche

block

ziel

zeitrahmen

rahmenplan

lernfeld

material

kriterien

15.1

Eine Woche im ersten Level

arbeitsalltag

Du übernimmst unter Aufsicht den ersten Level im Ticketsystem, ordnest jedes Ticket nach Art und Priorität ein, erkennst ein wiederkehrendes Problem und schreibst zwei Wissensartikel.

Montag bis Donnerstag, jeweils vormittags

LF6

Zugang zum Ticketsystem mit Bearbeitungsrecht im ersten Level

Prioritätenmatrix und Zielzeiten des Betriebs (oder die aus Handout A11)

Zugang zur Wissensdatenbank

Mindestens 15 Tickets sind nach Art (Störung, Serviceanfrage) und Priorität eingeordnet, jeweils mit einem Satz Begründung

Die Einordnungen sind mit dem Ausbilder abgeglichen, Abweichungen besprochen

Jede Eskalation an den zweiten Level enthält alle Angaben, sodass keine Rückfrage nötig war

Die Nutzer wurden bei längerer Bearbeitung von sich aus über den Stand informiert

Mindestens ein wiederkehrendes Muster ist als Problem mit verknüpften Tickets angelegt

Zwei Wissensartikel nach dem Aufbau aus Handout A12 liegen in der Wissensdatenbank

Auftrag

An vier Vormittagen bist du der erste Ansprechpartner für neue Tickets – der Ausbilder oder ein Kollege aus dem zweiten Level sitzt daneben oder ist erreichbar.

Annehmen: Jedes neue Ticket lesen, bei Bedarf beim Melder nachfragen, bis die Angaben aus Handout A1 vollständig sind.
Einordnen: Art und Priorität festlegen und in einem Satz begründen.
Lösen oder eskalieren: Was du lösen kannst, löst du. Was nicht, gibst du vollständig an den zweiten Level weiter.
Informieren: Melde dich bei Nutzern, deren Ticket länger dauert, bevor sie nachfragen.
Muster erkennen: Sammle Tickets, die sich ähneln. Lege für ein Muster ein Problem an.
Aufschreiben: Für zwei Lösungen, die du in dieser Woche gebraucht hast, schreibst du einen Wissensartikel.
Abgleichen: Am Ende jedes Vormittags gehst du deine Einordnungen mit dem Ausbilder durch.

Worauf es ankommt

Die Begründung der Priorität ist wichtiger als die Priorität selbst. Wer begründen kann, warum der Bildschirm der Geschäftsführung nach dem Lagerdrucker kommt, hat das Prinzip verstanden – und kann es dem Geschäftsführer auch erklären.

Zeit

Vier Vormittage. Nachmittags laufen die übrigen Inhalte der Woche.

2.4 KiB Raw Permalink Blame History Unescape Escape

Auftrag

Worauf es ankommt

Zeit

2.4 KiB

Raw Permalink Blame History